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病人不跑腿,少跑腿——为了您!南阳市骨科医院优化提升医疗服务十大举措

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【摘要】:

提升医疗服务十大举措是卫生健康系统在党史教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容。为健全工作机制,推动各项措施落地见效,推进健康南阳建设,为患者提供便捷的就医环境和全新的就医体验,进一步增强人民群众看病就医获得感和幸福感。

      12月24日上午,南阳市“提升医疗服务十大举措”专家组一行人对南阳市骨医院“医疗服务十大举措”情况进行督导、考核。南阳市骨科医院党委书记贾虎林、院长杜春生、院领导班子成员及相关科室负责人参加了汇报会议。

       南阳市骨科医院结合医院病人行动不便、症状紧急等实际情况,在全市医疗机构率先开展“护士站办理出入院手续”服务,在市卫健体委组织的“提升服务十大举措”考核中收到专家的一致好评。

 南阳市骨科医院党委书记贾虎林代表南阳市骨科医院对专家组的到来表示热烈欢迎,对市卫健体委长期以来对我院的支持和关注致以诚挚的感谢。院长杜春生就我院 “医疗服务十大举措”落实情况进行了汇报。

       在听取汇报后,考核专家组在院班子成员和相关科室负责人陪同下分成五组深入各科室,通过现场查看、查阅资料、现场提问等形式,分别对我院十大举措开展情况进行了全面、细致的考核赋分。

       反馈会上,专家组组长翟磊副院长总结反馈,专家组对于我院开展的输血直报、病案复印、公共厕所洁净化等工作予以充分肯定;同时针对存在的不足提出了宝贵意见和建议。

今后我院将完善和落实专家组提出的宝贵意见,不断更新服务理念,优化诊疗流程,改善就医环境,提高救治疗效。努力践行“我为群众办实事”的宗旨,推动南阳市骨科医院医疗服务高质量发展,让就医群众享受到实实在在的便捷和满意,进一步增强人民群众看病就医的获得感和幸福感。

 

 “真是太方便了!没想到在护士站就办好了出院手续,再也不用从病房到窗口来回跑啦。”一位刚刚在护士站办理完出院手续的患者不停地称赞南阳市骨科医院这项方便患者新举措。

      来我院就诊的患者大多行动不便,需紧急处理,针对此特点,医院已开通绿色通道多年,紧急病人可先治疗再办理手续,很大程度上为患者提供了方便。

      随着社会进步和服务理念的转换,医院领导班子在2021年初又提出了“护士站办理出入院手续”的服务实践,让患者及家属不跑腿或者少跑腿,由病房护士利用信息系统把出入院程序办理完毕。

     医院为病区增添了必要设备,加装了医保农合系统,通过试点病区的具体操作和实践后,迅速在全院十五个病区铺开,目前各个病区都能实现护士站办理出入院手续。

     通过此项服务,把住院部、收费处、医保办等部门化整为零,服务工作延伸至每个病区的护士站,协助指导护理人员为出入院患者办理手续,让病人或者病人家属有更充分的时间来配合治疗和照顾病人。

      不仅如此,医院从预约挂号到支付结算、从专家保障到就诊体验,着力对每一个就诊环节精心设计优化,实实在在让患者受益。

                                                                                   

来南阳市骨科医院看病,可以通过多种方法快速预约到心仪的专家。“全程、全时、全科”,均可实现预约诊疗服务。24小时均可预约挂号。

                                 

医院利用统一的预约挂号信息平台,与各预约渠道实时对接,精准化预约诊疗让您省时省心。

                                                                              

       微信、支付宝、银行卡、现金、自助机……多种支付方式让就医轻松便捷。

      人工窗口均已实现“全覆盖”支付方式。自助服务机已实现多途径充值。

      此外,医院还为出院结算、报销的患者开通了费用“原路退回”功能,全流程更加安全可靠。

                                                                              

为了方便群众用药,医院提供24小时取药服务。医院还开设用药咨询处,提供专业药师用药指导服务。

                                                                                  

为了方便门诊及出入院患者,医院在门诊区专门设置了“患者综合服务台”

涵盖了以下服务职能:

1.提供医学诊断证明书盖章服务;

2.提供就医咨询、指导、预约、异地转诊及慢性病相关政策咨询

3.提供老人的照顾服务。对老弱病残及行动不便的患者,给予全程陪诊。

4免费为患者提供雨伞、轮椅、平车等服务。设置便民服务栏,为患者及家属提供乘车线路、周边酒店、特殊医疗机构、附近餐饮等便签,方便取用。

5.设立志愿者服务站,提供志愿者服务

这些服务职能基本覆盖了

就诊患者的“高频”需求

“一站式”服务让患者少跑路

 
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